Perguntas Frequentes

CNH dentro do prazo de validade, documento de identificação com foto e cartão de crédito em nome do locatário. Para reservas com motorista, não é necessário apresentar habilitação — nesse caso basta o documento de identidade e um comprovante de endereço.

Para os bairros do centro expandido e regiões como Jardins, Itaim Bibi, Vila Nova Conceição, Pinheiros, Moema, Higienópolis e Brooklin, a entrega é confirmada sem qualquer custo adicional. Para outras regiões da Grande São Paulo — como Alphaville, Santo André ou São Caetano do Sul — entre em contato com pelo menos 48 horas de antecedência para verificarmos disponibilidade e janela de entrega.

O plano de trinta dias inclui substituição durante o período de oficina. O cliente recebe um veículo equivalente enquanto o original é atendido, sem custo adicional e sem burocracia. A substituição é coordenada pela nossa equipe e comunicada com antecedência sempre que a manutenção for programada.

Sim. O Arranjo Duplo por Trinta Dias inclui até três motoristas adicionais registrados além do titular. Cada motorista adicional precisa apresentar CNH válida antes do início do período. O registro é feito uma única vez, na assinatura do contrato.

Para a modalidade de diária com entrega no endereço, recomendamos contato com pelo menos 48 horas de antecedência para garantir a disponibilidade do modelo desejado. Os pacotes de cinco dias e o arranjo mensal funcionam melhor com uma semana ou mais de antecedência. Em casos urgentes, entre em contato por telefone — atendemos de Segunda a Sexta, das 08:00 às 20:00.

Sim. O turno diário de até nove horas pode ser deslocado para um horário anterior ou posterior sem alteração no valor, desde que a solicitação seja feita com um dia útil de antecedência. Se precisar que o motorista esteja disponível às 06:00, por exemplo, basta comunicar na véspera.

Entre em contato por telefone ou e-mail assim que identificar a necessidade. Verificamos a disponibilidade do veículo para o período adicional e apresentamos o valor correspondente antes de confirmar a extensão. A extensão só é formalizada após a confirmação do cliente.

Os valores indicados no site (R$ 610 para a diária, R$ 2.870 para cinco dias com motorista e R$ 5.310 para o arranjo mensal) correspondem às modalidades padrão e incluem o seguro abrangente. O que pode variar o valor final são quilômetros excedentes à franquia contratada, pedágios fora da RMSP e serviços adicionais não previstos — todos apresentados por escrito antes de qualquer confirmação.

Aceitamos cartão de crédito e transferência bancária. Os detalhes de pagamento são informados no contrato. Para o arranjo mensal, o pagamento é feito no início do período.

Sim. Cancelamentos feitos dentro do prazo previsto na Política de Cancelamento têm reembolso integral. O procedimento é simples: basta entrar em contato por e-mail ou telefone, Segunda a Sexta, das 08:00 às 20:00. Para reservas canceladas fora do prazo, as condições estão descritas nos Termos e Condições.

Nossa equipe administrativa atende de Segunda a Sexta, das 08:00 às 20:00, no horário de Brasília (GMT-3). Durante o período de uma reserva ativa, mantemos uma linha de assistência disponível até às 23:00 para questões relacionadas ao veículo.

Você pode usar o formulário no site, enviar um e-mail para [email protected] ou ligar para +55 (11) 3078-4265. Respondemos e-mails em até um dia útil; pelo telefone, o atendimento é imediato durante o horário comercial.